سئوالاتی از این قبیل که:

کسب و کار ما دقیقا چیست و قرار است چه چیزی را ارئه دهد؟

ارزش دقیق مالی کالا و خدمات ما چقدر است؟

مشتریان ما دقیقا چه کسانی هستند؟

مشتریان از ما چه انتظاری دارند و چگونه به بالاترین سطح از رضایت از ما می رسند؟

رقبای ما چه کسانی هستند؟ و آیا کسب و کار ما رقیبی دارد؟

چه روش های بازاریابی می تواند برای ما اثربخش باشد و ما را به بهترین نحو به مشتریان معرفی کند؟

و بسیار سئوالات دیگر …

در بسیاری از موارد چه آنهایی که کسب و کاری دارند و چه کسانی که می خواهند کار خود بتازگی شروع کنند اغلب به این پرسش ها بطور کامل پاسخ نمی دهند و حتی در مرحله ای که پاسخ این پرسش ها را دریافتند، از نظر خودشان تصور می کنند این درست ترین پاسخ های ممکن هستند.

بنظر می رسد می بایست قبل از هر چیز تا آنجا که ممکن است سعی کنیم کامل ترین پرسش نامه در مورد کسب و کار خود را تهیه کنیم. هرچه پرسش ها کامل تر باشد زوایای بیشتری از کسب و کار ما روشن می شود و پاسخ های کامل و دقیق به این پرسش ها، نقاط قوت و ضعف کسب و کار ما را بیشتر نمایان می سازد. همچنین باعث می شود درصد ریسک پذیری در کسب و کار ما بشدت کاهش یابد و ما قبل از دست زدن به هر اقدامی آینده ای روشن را در جلوی خود ببینیم. اما موضوع اصلی اینجاست که همه پاسخ ها را ما نمی توانیم پیدا کنیم و یا اینکه پاسخ ما ممکن است کامل و یا نزدیک به واقعیت نباشد.

از اینجا به مقوله تحقیقات بازار می پردازیم. از تحقیقات بازار که در بسیاری موارد به عنوان تحقیقات بازاریابی یاد می شود تعاریف مختلفی ارائه شده است. در اینجا ما تحقیقات بازار را اینگونه تعریف می کنیم:

“تحقیقات بازاریابی عبارت است از، گردآوری، پردازش، تجزیه و تحلیل نظام مند اطلاعات و داده ها در مورد کلیه پارامترهای بازار کالاها وخدمات، بنوعی که مصرف کنندگان و مشتریان را از طریق اطلاعات، به تولیدکنندگان و عرضه کنندگان کالاها و خدمات مرتبط می سازد”

در تحقیقات بازار معمولاً به موارد زیر پرداخته می شود:

• بررسی عادات مصرف (U & A)

• تحقیق در مورد ایده کالا

• تحقیق از خرده فروشی­ها و ممیزی آنها

• تحقیق در مورد قیمت کالا

• تحقیقات B to B & B to C

• ارزیابی تصویر ذهنی نسبت به برند

• تحقیق در مورد رضایت مشتریان

• تست استفاده محصول در منزل

• ارزیابی تبلیغات قبل از ورود به رسانه

• ارزیابی ثمر بخشی تبلیغات

• تحقیق در مورد حجم، سهم و بخشبندی بازار

• مطالعات امکان سنجی تولید محصول یا خدمت از دید مصرف کننده

• تحقیق در مورد کیفیت، بسته بندی، طعم، رنگ و … محصول

معمولا به دو روش کیفی و کمی پروژه های تحقیقات بازاریابی انجام می شوند:

تحقیقات کمی (Quantitative Reasearch)

پرسشگری فردی رو در رو (face to face)

مصاحبه تلفنی ساده و پیشرفته

مصاحبه آنلاین

مصاحبه گروهی

مصاحبه در محل مرکزی تست

پرسشگری پستی

جمع أوری اطلاعات بر اساس یادداشت های روزانه

تحقیقات کیفی (Qualitative Research)

گروه های کانونی

گروه های کوچک

مصاحبه های عمیق

جلسه های طوفان مغزی

خرید مخفیانه

مصاحبه کیفی در منزل پاسخگو

ما برای دریافت پاسخ بسیاری از پرسش ها در کسب و کارمان نیاز به تحقیقات بازاریابی داریم که متاسفانه در بسیاری از کسب و کارهای بخصوص کوچک  نادیده گرفته می شود. ما معمولا از پرداخت هزینه تحقیقات بازاریابی سر باز می زنیم و تصور می کنیم با اینکار هزینه ها را کاهش داده ایم و سپس در طول زمان با رکودهایی که مواجه شده و اشتباهاتی که در کسب و کارمان مرتکب می شویم معمولا ضررهایی به مراتب هنگفت تر را نصیب خود می کنیم.

منبع : دکتر پول